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文化人プロフィール

秀島一生(ひでしまいっせい) 業務提携

航空評論家
旅行評論家
ホスピタリティディレクター
拓殖大学客員教授(航空政策)

生年月日1946年1月日
出身地東京都

日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。
現在は航空評論家として報道番組など多数出演。
映画『沈まぬ太陽』では航空監修を務めた。

現在、2020年東京オリンピックを控えて、唯一の「高品質機内サービス」「客室乗務員(CA)の教育」を身に付けた評論家として、「ホスピタリティー分野」での活動を活発化している。


経歴
日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。
現在は航空評論家として報道番組など多数出演。
映画『沈まぬ太陽』では航空監修を務めた。

現在、2020年東京オリンピックを控えて、唯一の「高品質機内サービス」「CAの教育」を身に付けた評論家として、 「ホスピタリティー分野」での活動を活発化している。



活動歴

講 演 航空関連全般
20年以上、2万人以上の客室乗務員(CA)を現場で育てた経験をもとに…

マナー・社員研修
「おもてなし」---「ニッポンのホスピタリティー」
■「おもてなし」と「サービス」の違い
■「おもてなし」の表現は画一ではない!
■とっさの判断力は、基盤なくして生まれない〜「知識」「経験」「判断力」〜
■制服や表面的言葉ではお客様の心を溶かせない〜客室乗務員100人中、本物はせいぜい5人〜
■トラブルに対応出来るだけではダメ!
■リベラル アーツ(普遍的教養・知識それも国際内の社会的な出来事まで)頭に入れておくことの重要性
■私が飛行機に乗りたくない理由

経営者・管理職向け
「観光立国ニッポン」「おもてなし」への客観的自覚
■「おもてなし」とは?〜これを知らずにして現場は動かない〜
■「おもてなし」とは日本だけのもの?
■観光後進国であることへの自覚
■(マナー欠如を言う前に)アジア人の観光客は30年前のニッポン

著 書
・日経トレンディ『JAL vs ANA』特集−企画・監修・執筆−(日経ホーム出版社)
・『間違いだらけのエアライン選び』(マガジンハウス社)
・『空から降るコラム』連載・『大人のスキー』執筆(実業之日本社)
・NTTネット『スターダストタイム』

主なTV出演
■NHK
『NHKジャーナル』
■日本テレビ
『ZIP』
『NEWS ZERO』
『おもいっきりDON』
『ズームイン!SUPER』
■TBS
『あさチャン!』
『ひるおび』
『朝ズバッ』
『Nスタ』
『世界衝撃映像100連発』*監修
■フジテレビ
『とくダネ』
『知りたがり』
『スーパーニュース』
『ニュースジャパン』
『めざましどようびメガ』
『頂上リサーチ』*監修
『ザ・ベストハウス1・2・3』*監修
■テレビ朝日
『中居正広の怪しい噂の集まる図書館』
『報道ステーション』
『モーニングバード』
『ワイドスクランブル』
『トリハダスクープ映像100科ジテン』
『クイズ雑学王』
『スーパーモーニング』
『スーパーJチャンネル』
『特捜 世界(秘)映像』
■読売テレビ
『ミヤネ屋』
『たかじんのそこまで言って委員会』
■毎日放送
『知っとこ!』
■BSフジ
『プライムニュース』