秀島一生（ひでしま・いっせい）

生年月日

1946年1月1日

出身地

東京都

経歴

航空評論家・旅行評論家・ホスピタリティディレクター拓殖大学客員教授（航空政策）日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。 現在は航空評論家として報道番組など多数出演。 映画『沈まぬ太陽』では航空監修を務めた。現在、2020年東京オリンピックを控えて、唯一の「高品質機内サービス」「客室乗務員（CA）の教育」を身に付けた評論家として、「ホスピタリティー分野」での活動を活発化している。

・日経トレンディ『JAL vs ANA』特集－企画・監修・執筆－（日経ホーム出版社）
・『間違いだらけのエアライン選び』（マガジンハウス社）
・『空から降るコラム』連載・『大人のスキー』執筆（実業之日本社）
・NTTネット『スターダストタイム』

マナー・社員研修　「おもてなし」—「ニッポンのホスピタリティー」
・「おもてなし」と「サービス」の違い
・「おもてなし」の表現は画一ではない！
・とっさの判断力は、基盤なくして生まれない～「知識」「経験」「判断力」～
・制服や表面的言葉ではお客様の心を溶かせない～客室乗務員100人中、本物はせいぜい5人～
・トラブルに対応出来るだけではダメ！
・リベラル アーツ（普遍的教養・知識それも国際内の社会的な出来事まで）頭に入れておくことの重要性
・私が飛行機に乗りたくない理由経営者・管理職向け　「観光立国ニッポン」「おもてなし」への客観的自覚
・「おもてなし」とは？～これを知らずにして現場は動かない～
・「おもてなし」とは日本だけのもの？
・観光後進国であることへの自覚
・（マナー欠如を言う前に）アジア人の観光客は30年前のニッポン